Servisné hodiny - QSP

Program Garancia ceny = najnižšia cena na trhu

Na určité produkty vieme zákazníkom ponúknuť najnižšiu cenu na slovenskom trhu so zachovaním vysokého štandardu poskytovaných služieb. V praxi to znamená, že ak ste nejaký nami ponúkaný tovar našli u konkurencie lacnejšie, dáme vám tento tovar za rovnakú cenu ako konkurencia.

Chcem využiť garanciu ceny - Ako postupovať:

1. Overenie pred objednávkou - pokiaľ si nie ste istí, či sa podmienky cenovej garancie vzťahujú na tovar, ktorý si chcete kúpiť, kontaktujte nás a povedzte nám bližšie informácie o tovare (tj typ tovaru, konkurenčnú nižšiu cenu, predajcu). Tieto informácie overíme a následne vám ponúkneme rovnaké podmienky.
2. Uplatnenie v okamihu odosielania objednávky - pokiaľ si tovar u nás už objednávate, nezabudnite prosím do poznámky v samotnom závere procesu objednávania uviesť informáciu s požiadavkou na uplatnenie cenovej garancie.

Podmienky na uplatnenie programu Cenové garancie:

• obchod musí ponúkať tovar, ktorý je určený pre slovenský trh a mal by obsahovať aj slovenský návod
• obchod nesmie mať hodnotenie na www.heureka.sk pod 90 % (ak má nižšie, je veľká pravdepodobnosť, že tovar vôbec nedodá alebo nastane iný závažný problém)
• zákazník musí presne identifikovať konkurenčný obchod, kde je uvedený tovar ponúkaný lacnejšie
• musí ísť o typovo úplne zhodný tovar
• musí ísť o funkčný obchod s jasne identifikovateľným prevádzkovateľom a štandardnými podmienkami (veľmi časté sú prípady, keď "obchodník" tovar vôbec nemá alebo ponúka veľmi dlhé dodacie lehoty, napr. cez 14 dní)
• v prípade objednávky viacerých položiek tovaru je možné cenovú garanciu uplatňovať iba na položku (položky) z jedného obchodu - nie je možné uplatňovať nižšiu cenu na každú položku osobitne, tj každú položku v inom obchode
• odkaz na obchodníka musí byť uvedený v poznámke pri objednávke alebo oznámený prostredníctvom e-mailu či telefonátu okamžite po odoslaní objednávky
• program cenovej garancie sa nevzťahuje na kusový výpredaj konkurencie a akcie X + 1 zadarmo
• program cenovej garancie sa vzťahuje na aktuálny tovar
• v prípade, že konkurenčný predajca ponúka k zakúpenému tovaru nejaké darčeky navyše, môže zákazník požiadať o zohľadnenie hodnoty týchto darčekov - konkrétne rozhodnutie záleží na spoločnom dohovore predajcu so zákazníkom

Garancia ceny = Najnižšia cena na trhu a perfektný zákaznícky servis.